Войти
Платформа для пользовательских исследований

Время собирать инсайты

Вы приносите задачу и проведённые интервью — Кустик возвращает готовое исследование: паттерны, инсайты с доказательной базой, выводы и рекомендации.

Что вы получите Зарегистрироваться
Возможности

Что умеет Кустик

Реальные фрагменты того, что он отдаёт: сами документы, а не описание функций.

Подготовка

Подготовка исследования

Вы описываете задачу и что уже известно — Кустик собирает дизайн исследования и готовый гайд интервью.

  • цель и задачи исследования
  • гипотезы, которые проверяем
  • сегменты, критерии отбора, сколько интервью нужно
  • метод, объём и дорожная карта
  • структура разговора и сами вопросы
Гайд интервью · Онбординг новых пользователей

Цель

Понять, на каком шаге онбординга теряется смысл и что человек делает вместо этого.

Гипотезы

  • Первый шаг воспринимается как настройка, а не как польза
  • Люди ищут готовый пример вместо инструкции

Кого зовём

Новые пользователи первой недели · 5 интервью
Вернувшиеся после паузы · 4 интервью

Блок 2. Первый опыт

  1. Расскажите, как вы попробовали продукт в первый раз.
  2. Что вы ожидали увидеть на этом шаге?
  3. Что сделали, когда не получилось?
  4. Чем пользовались до этого и почему решили попробовать?
Анализ интервью

Загрузка интервью и сбор инсайтов

Загружаете расшифровки проведённых разговоров — получаете паттерны и инсайты с доказательной базой.

  • загрузка расшифровок в .txt и .docx
  • паттерны и проверка каждой гипотезы
  • инсайты с цитатами и числом подтверждений
  • выводы и рекомендации

Транскрибация аудио и видео — дополнительная функция, в разработке.

Перетащите интервью сюда

.txt, .docx · до 50 файлов

  • TXT interview-01-новые.txt ✓
  • DOCX interview-02-новые.docx разбор…

Так выглядит один инсайт

Настройку профиля просят до первого результата — там путь и обрывается

Подтверждают 11 из 15 респондентов
Гипотеза Подтвердилась
Сегмент Новые пользователи, первая неделя
«Я хотел просто посмотреть, работает ли это на моём случае, а меня попросили заполнить профиль».

Решение: перенести настройку после первого отчёта. Метрика: доля дошедших до отчёта, +8 п.п. за две недели.

Фреймворки

Фреймворки по результатам интервью

Собираются на данных вашего исследования, а не остаются пустыми шаблонами.

Данные в примерах — учебные: результаты чужих исследований мы не показываем.

Рынок и продукт: сегменты через JTBD и альтернативы
Сегмент / JTBD Инсайт и позиционирование Альтернатива сейчас GAP: напряжение и триггер Короткий JTBD NSM Гипотеза

Новые пользователи первой недели

Когда я пробую новый инструмент, я хочу увидеть результат на своих данных, чтобы решить, стоит ли тратить время Ценность должна быть видна до настройки Смотрят чужие кейсы и обзоры Просят заполнить профиль раньше первого результата Результат до настройки Доля дошедших до первого отчёта Если показать готовый пример до регистрации, удержание первой недели вырастет

Вернувшиеся после паузы

Когда возвращаюсь к задаче, я хочу продолжить с того же места, чтобы не собирать контекст заново Контекст важнее новых функций Начинают новый файл с нуля Прошлые материалы не находятся Продолжить, а не начать Доля вторых исследований в проекте Если показывать прошлые исследования на входе, доля повторных вырастет
Описание сегментов

Новые пользователи первой недели

Важность: высокаяЧастота: средняя

Кто это

Пришли по рекомендации, проверяют инструмент на своей задаче.

Боль

До первой пользы просят настроить профиль.

Сейчас решают так

Смотрят чужие кейсы и видеообзоры.

Триггер переключения

Увидел чужой готовый отчёт по похожей задаче.

Вернувшиеся после паузы

Важность: средняяЧастота: низкая

Кто это

Пробовали раньше, вернулись под новую задачу.

Боль

Прошлые материалы не находятся, контекст собирают заново.

Сейчас решают так

Начинают с чистого файла.

Триггер переключения

На входе показали прошлое исследование команды.

Исследователи в команде

Важность: высокаяЧастота: высокая

Кто это

Ведут несколько исследований параллельно.

Боль

Десятки интервью сводят руками, выводы держатся на памяти.

Сейчас решают так

Таблицы, заметки и разметка цитат вручную.

Триггер переключения

Дедлайн: отчёт нужен раньше, чем успеваешь разобрать записи.

Сегмент и работа: от контекста до триггера переключения
Новый пользователь → Когда я пробую новый инструмент, я хочу быстро увидеть результат на своих данных, чтобы решить, стоит ли тратить время → Но: просят настроить профиль → Триггер: увидел чужой готовый отчёт
Ограничение 1Ценность не видна до настройкиПоказать пример до регистрации
Ограничение 2Профиль из десяти полей на стартеПеренести профиль после отчёта
Ограничение 3Непонятно, сколько интервью нужноПодсказать объём под задачу
CJM и Service Blueprint
ЭтапУзналПопробовалНастроилПолучил отчёт
Цель клиентаПонять, про что этоПроверить на своей задачеДойти до результатаПринять решение
ДействияЧитает кейсЗаводит проектЗаполняет поляОткрывает выводы
ОжиданиеПример за минутуРезультат на своих данныхМинимум полейГотовый документ
Эмоция
Барьер—Просят профильМного полей—
ДрайверЧужой отчётШаблон гайдаАвтозаполнениеВыводы с цитатами
МетрикаПереходы с кейсаДошли до проектаДошли до гайдаДошли до отчёта
линия видимости
СотрудникКонтент-планОнбординг-письмаПоддержка в чатеПроверка качества
СистемыСайтКабинетРазбор интервьюСборка отчёта
Влияние

Ограничение: путь обрывается на настройке профиля — до первой пользы доходит меньше половины

Возможность: показать пример до регистрации и перенести профиль за первый отчёт

Матрица стратегических ставок
Факт и данныеВывод: узкое местоСтавкаМетрика и целевой сдвиг
37% бросают на шаге 2; до отчёта доходят 41%Продукт: ценность не видна до настройкиПоказать готовый пример до регистрацииДошли до отчёта: 41% → 49% за два спринта
NPS 42, у новых — 21Рынок: ожидание не совпадает с первым экраномПереписать первый экран под задачу клиентаNPS новых: 21 → 31 за квартал
Разбор одного интервью — 40 минут ручной работыПроцесс: узкое место в скорости разбораАвтоматический разбор с проверкой гипотезВремя до отчёта: 5 дней → 1 день
Тарифы

Три тарифа по глубине работы

Каждый следующий включает предыдущий.

Базовый

Помогает подготовиться к исследованию

Цена в разработке

  • постановка задачи и сбор контекста
  • гипотезы и образ результата
  • сегменты, критерии отбора, объём
  • дизайн исследования и дорожная карта
  • готовый гайд интервью
Начать
Чаще всего берут

Расширенный

Загрузка интервью и сбор инсайтов

Цена в разработке

  • всё из базового
  • загрузка расшифровок в .txt и .docx
  • паттерны по всем интервью
  • проверка каждой гипотезы
  • инсайты с цитатами и числом подтверждений
  • выводы и рекомендации
Начать

Эксперт

Фреймворки по результатам интервью

Цена в разработке

  • всё из расширенного
  • 1, 2 или 3 фреймворка на выбор
  • матрица стратегических ставок
  • рынок и продукт: сегменты через JTBD и альтернативы
  • описание сегментов
  • CJM и Service Blueprint
Начать

Транскрибация аудио и видео — дополнительная функция, в разработке.

Как работает

Шесть шагов от задачи до выводов

1

Поставить задачу

Что хотим изменить или решить. Например: повысить удержание клиентов.

2

Собрать контекст

Что уже знаем: данные, цифры, прошлые наблюдения и ограничения.

3

Определить результат

Что нужно узнать, чтобы принять решение, а не просто «поговорить с пользователями».

4

Получить гайд

Цель, контекст, гипотезы, респонденты, темы, сценарий и вопросы интервью.

5

Провести интервью

Вы проводите разговоры и загружаете материалы — бустеры для роста исследования.

6

Получить результаты

Паттерны, проверка гипотез, инсайты, выводы и рекомендации в готовом виде.

Что меняется

Исследование перестаёт быть проектом на месяц

Обычно

  • Гайд пишут с нуля под каждую задачу
  • Десятки часов уходят на разбор записей
  • Выводы держатся на памяти исследователя
  • Отчёт собирают неделями — к решению он опаздывает
  • Прошлые исследования теряются в папках

С Кустиком

  • Гайд готов сразу после постановки задачи
  • Интервью разбираются автоматически
  • У каждого инсайта видна доказательная база
  • Отчёт и фреймворки собираются к концу цикла
  • Все исследования по проекту — в одном месте
Кому

Тем, кто принимает решения по продукту

Командам без своего исследователя

Продакт-менеджерам, основателям и дизайнерам, которым нужно качественное исследование, но в штате нет отдельного ресерч-ресурса. Кустик держит методологию: от постановки задачи до структуры интервью.

Профессиональным исследователям

Снимает ручную рутину: разбор десятков интервью, поиск повторяющихся паттернов и сборку отчёта. Экспертиза остаётся за вами, механическая работа уходит.

Почему Кустик

Исследование выращивают

Знание не появляется из воздуха: сначала есть почва и вопрос, потом материал, и только потом — плоды.

Почва

Что уже знаем: данные, факты, цифры, прошлые исследования и гипотезы.

Семя

Что хотим узнать: задача исследования и ожидаемый результат.

Выращивание

План исследования, интервью и бустеры для роста — загруженные материалы.

Куст

Оформленный результат: наблюдения, паттерны, проверка гипотез, выводы.

Плоды

Главные инсайты, полученные в ходе исследования.

Время собирать инсайты

Расскажите, что хотите узнать о своих пользователях, — ответим и покажем, как Кустик доводит этот вопрос до выводов.

hello@custiq.ru